Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры, Пошаговое руководство по улучшению сервиса в компании. Книга затрагивает все направления, меняя бизнес изнутри. От миссии и ценностей компании к культуре сотрудников и настроения в общении с клиентами - теперь вы точно добьетесь впечатления на пять звезд!